當管理者處理沖突問題，調解各種爭端時，其所扮演的主要角色是（）。

• A、混亂駕馭者
• B、談判者
• C、資源分配者
• D、形象大使

案例： 新冠疫情期間，居家辦公的人數激增，餐飲業受到消費者人數銳減和政府居家隔離政策的雙重打擊。快遞業龍頭SF公司憑借物流配送和訂單信息處理平臺的優勢，強勢殺入了外賣行業。SF公司上線小程序“豐食”并推出商家“免費上線”活動，吸引了近百家急于尋找出路的知名餐飲企業入駐，極大地滿足了消費者對規范包裝、快速送達等外賣服務的需求。盡管外賣行業龍頭MT、ELM等公司的市場占有率分別高達51.8%、47.4%，但是SF公司的進入仍然對他們造成了一定沖擊。 問題： （1）結合企業戰略環境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環境因素。 （2）指出并分析SF公司的物流活動類型，并說明物流服務中應包括的要素。

企業為了提高各方面素質，增強其發展能力所制定的戰略目標屬于（）。

• A、發展性目標
• B、效益性目標
• C、利益性目標
• D、競爭性目標